이커머스 분야의 AI 활용이 빠르게 증가하고 있습니다. 이커머스 쇼핑몰에서는 제품 기획부터 제품 상세페이지 제작, 마케팅 문구 생성, 고객 경험 설계, 챗봇 통한 고객센터 운영 등 다양한 분야에 AI를 손쉽게 도입할 수 있기 때문입니다. 1인 기업이나 소규모의 쇼핑몰을 운영하고 있다면 AI를 도입해 시간과 비용을 절감하고, 생산성과 효율성을 높일 수 있어요.
오늘은 이커머스 분야에서 AI 활용하는 법을 알아보고, 다양한 기업의 성공 사례를 소개해 드리겠습니다.
📌 이커머스 AI란?
이커머스 AI는 인공지능 기술을 온라인 쇼핑몰의 상품 추천, 검색, 상세페이지, 고객 응대, 재고 관리 등에 적용해 판매와 운영을 자동화하고 개인화하는 것을 말합니다. 최근에는 고객이 직접 검색하지 않아도 AI가 취향에 맞는 상품을 먼저 추천하고 골라 주는 'AI 커머스' 형태로 진화하고 있어요.
이커머스 분야 AI 활용하는 법
출처: freepik
이커머스 쇼핑몰 기업에서 AI를 활용하면 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있고, AI 챗봇을 활용해 24시간 응대할 수 있으며, 제품 상세 페이지와 각종 마케팅 문구를 간편하게 생성할 수 있습니다.
1️⃣ 개인화된 쇼핑 경험 제공
이커머스 분야에서는 AI가 고객의 검색 기록, 구매 히스토리, 관심사 등의 데이터를 분석해 고객 개인에게 최적화된 검색 결과를 제공하거나 상품을 추천할 수 있습니다. 데이터를 활용해 구매 예측부터 재고 관리, 재구매 유도 메시지 발행 등 다양하게 활용할 수 있어요.
2️⃣ 챗봇 활용 24/7 고객 지원
이커머스 고객 지원 부서에서 AI 챗봇을 활용하면 운영 시간과 상관없이 24시간 고객 응대를 할 수 있으며, 환불 또는 배송 문의처럼 단순반복적인 질문은 자동화하여 상담원의 업무 부담을 줄여줄 수 있습니다.
👉 챗봇을 넘어 스스로 판단하고 행동하는 AI 에이전트까지 고민하고 있다면, AI 챗봇과 AI 에이전트, 어떤 점이 다른가요? 글도 함께 참고해 보세요.
3️⃣ 상품 소개 및 마케팅 문구 생성 자동화
생성형 AI를 활용하면 쇼핑몰에서 제품을 소개하는 상세 페이지와 각종 마케팅 문구를 더 빠르고 효율적으로 생성할 수 있습니다. 또한 AI가 수많은 리뷰를 요약해 제공할 수 있어 고객이 리뷰 탐색 시간을 아끼는 데 도움이 됩니다.
👉 생성형 AI를 마케팅에 활용하는 더 다양한 방법은 생성형 AI를 활용한 광고와 소비자 참여형 이벤트 사례 소개에서 확인할 수 있어요.
💡 요즘 이커머스 AI, 어디로 가고 있나요?
최근 이커머스 AI의 핵심 키워드는 '검색에서 추천으로'입니다. 과거에는 고객이 '검색 → 비교 → 클릭 → 구매' 과정을 직접 거쳤다면, 이제는 AI가 고객 데이터를 바탕으로 상품을 먼저 추천하고 고객은 결정만 하는 '제로클릭 커머스', '에이전틱 쇼핑'으로 무게 중심이 옮겨가고 있어요. 그래서 브랜드의 고민도 "어떻게 더 많이 노출될까?"에서 "어떻게 AI에게 선택받을까?"로 바뀌는 추세입니다.
👉 이 흐름을 더 깊이 알고 싶다면 검색 말고 추천 받으세요! AI 커머스의 모든 것을 읽어 보세요.
AI 활용한 이커머스 기업 사례
그렇다면 국내외 이커머스 기업들은 AI를 어떻게 활용하고 있는지 구체적인 사례를 살펴볼까요?
1️⃣ 관심사를 반영한 쇼핑 경험 제공하는 네이버
출처: 매일경제
네이버는 최근 AI를 활용해 사용자의 쇼핑 검색 여전 전반을 도와주는 ‘네이버플러스 스토어’를 선보였습니다.
AI는 사용자의 검색 기록과 구매 이력 등을 기반으로 사용자의 관심사와 의도를 반영한 검색 결과를 제공하는데요. 예를 들어 ‘사료’를 검색한 사용자가 그동안 강아지 관련 쇼핑을 했다면 ‘강아지 사료’ 중심으로 결과를 제공하는 것입니다. 또한 사용자가 검색하지 않더라도 그동안의 데이터를 분석해 사용자도 몰랐던 취향을 발견해 주는 ‘발견’이라는 기능도 추가되었습니다.
네이버는 사용자의 의도를 능동적으로 파악해 대신 쇼핑을 도와주는 쇼핑 에이전트('Agent N')로 서비스를 확장하며 초개인화 커머스 플랫폼으로 진화하고 있습니다
2️⃣ AI가 맞춤형 선물을 제안하는 카카오
출처: 아이뉴스24
카카오는 AI를 활용해 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘AI 쇼핑메이트’를 선보였습니다.
카카오톡 채널에서 친구 추가한 뒤 대화창에 질문을 남기면 AI가 적절한 상품 6가지를 추천해 주는데요. 브랜드와 상품명, 가격 등의 정보와 함께 상품의 특징, 추천한 이유 등을 간략하게 정리해 제공하기도 합니다. 사용자가 필요한 상품도 ‘사회 초년생 책상 꾸미기 용품 추천해 줘’라고 입력하면 다양하게 추천해 줍니다.
카카오는 이 서비스를 구축하기 위해 쇼핑에 특화된 AI 기술을 적용했습니다. 대화형 AI 메이트 서비스 '카나나'를 중심으로 AI 메이트 쇼핑을 확대하며, 카카오톡 대화 맥락 안에서 자연스럽게 상품을 추천하는 방향으로 커머스 AI를 넓혀 가고 있습니다.
3️⃣ AI가 가상으로 옷을 입혀주는 에이블리
출처: 연합뉴스
스타일 커머스 플랫폼 에이블리는 쇼핑몰에서 선택한 상품을 선택하면 사용자가 직접 입어본 것처럼 가상의 프로필 이미지를 제공하는 ‘AI 프로필 만들기’ 서비스를 제공합니다. 나아가 사진 한 장만 올리면 Y2K, 오피스룩, 빈티지 등 최대 10가지 스타일을 가상으로 착장해 주는 생성형 AI 기반 'AI 피팅룸'까지 출시했어요
AI는 사용자가 업로드한 얼굴 사진과 사용자가 선택한 상품을 합성해 가상의 프로필 사진을 제공하는데요. 생생한 상품 착용 사진을 통해 사용자의 자연스러운 구매 전환을 이끌 수 있고, 고객은 재미와 함께 구매 결정에 실질적 도움을 얻는다는 것이 장점입니다.
에이블리는 그 외에도 사용자가 등록한 사진 속 상품과 비슷한 상품을 찾아주는 ‘AI 사진 검색’과 사용자의 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 상품을 추천해 주는 ‘AI 개인화 추천 기술’ 등 다양한 분야에 AI를 적극 도입하고 있습니다. 이런 AI 실험에 힘입어 에이블리는 최근 월간 활성 이용자(MAU) 1,005만 명으로 버티컬 커머스 플랫폼 최초로 1,000만 명을 넘어섰어요.
4️⃣ AI가 리뷰를 요약해 주는 SSG닷컴
출처: 신세계
SSG닷컴은 지난해 GPT 모델을 활용한 리뷰 요약 기능을 도입했습니다.
AI는 각 상품에 등록된 여러 개의 리뷰를 분석해 한 문단으로 요약해 주는데, 최신성이 중요한 신선식품은 최그 3개월 이내, 그 외의 식품은 1년 이내 리뷰를 요약해 편의성을 더했습니다. 이를 통해 고객은 제품 구매 전 리뷰 탐색 시간을 절감하고 도움되는 리뷰를 통해 긍정적인 쇼핑 경험을 쌓을 수 있습니다.
리뷰 요약 기능은 SSG닷컴의 자체 자연어 처리 기술력에 GPT 기능을 결합해 만들었으며, 단순하고 반복적인 표현보다 구체적인 표현 중심으로 요약문을 생성하도록 구성했습니다.
소규모 쇼핑몰을 위한 AI 도입 방향
여기까지 읽으면 "대기업이니까 가능한 거 아냐?"라는 생각이 드실 수 있는데요. 사실 위 사례들의 핵심 기능(추천, 상세페이지 생성, 리뷰 요약, 챗봇 응대)은 1인 기업이나 소규모 쇼핑몰도 지금 바로 시작할 수 있는 것들입니다. 무엇부터 손대면 좋을지, 어떤 툴을 쓰면 되는지 정리해 드릴게요.
1️⃣ 상품 상세페이지 제작
상품 특징 몇 가지를 입력해 초안을 자동 생성한 뒤 다듬어 보세요. 카페24 AI 상세페이지 에디터, 가비아 AI 에디터, 상품사진 보정 툴 Draph 등에서 해당 기능을 지원하고 있어요.
2️⃣ 마케팅 문구, 상품명 테스트
타깃 고객, 톤을 지정해 여러 버전의 카피를 뽑고, A/B 테스트를 수행해 보세요. ChatGPT, 클로드(Claude), 뤼튼 등 생성형 AI를 사용하면, 여러 버전의 카피를 빠른 시간에 생성할 수 있어요.
3️⃣ 고객 응대 챗봇
배송, 교환, 환불 등 반복 문의 FAQ부터, 간단한 자동화 응대까지 챗봇을 적용해 보세요. 채널톡, 카카오 i 오픈빌더, 상용 AI 챗봇 솔루션을 사용하면 빠르게 도입할 수 있어요.
4️⃣ 상품 추천, 개인화
스마트스토어, 자사몰의 개인화 추천, 연관 상품 기능을 적극적으로 사용해 보세요. 네이버 스마트스토어 AI 추천 같이, 사용하시는 쇼핑몰 솔루션에 새로 내장된 AI 추천 기능이 없는지 확인해보세요.
5️⃣ 리뷰 분석, 관리
쌓인 리뷰를 요약, 분류해 상품 개선점과 응대 포인트를 빠르게 파악해보세요. 생성형 AI 요약 프롬프트나, 리뷰 분석 툴을 사용하면, 많은 리뷰를 효율적으로 분석하고 파악할 수 있어요.
반복 업무 중 시간을 가장 많이 잡아먹는 일이 무엇인지, 우리 쇼핑몰에 활용한 데이터가 정리되어 있는지 확인해보세요. 무료, 저비용 툴로 작게 시작해 효과를 확인해 보시고, 확장까지 고려하면 효율적으로 도입할 수 있어요.
👉 소상공인에 특화된 AI 활용법과 서비스가 더 궁금하다면, 소상공인에게 추천하는 AI 활용 방법과 서비스 소개 를 읽어 보세요.
👉 이커머스와 맞닿은 유통, 물류 분야 사례가 궁금하다면, 유통 및 물류업에서는 AI 어떻게 활용할까? 를 추천 드려요.
오늘 소개한 것처럼 이커머스 기업이 AI를 활용하면 상당량의 업무를 자동화하는 것은 물론 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있는데요. 이를 통해 시간과 비용을 절감하고 매출 증대의 성과를 이룰 수 있습니다.
적은 인원으로도 효율적으로 이커머스 서비스를 운영하고 싶은 기업이라면, AI 전문 컨설팅을 제공하는 다빈치와 상담해 보세요. 다빈치는 전 분야 IT 제작 및 컨설팅을 제공하는 개발 조직으로, 베인앤드컴퍼니, 우아한형제들(배달의민족), 삼성 출신 엘리트 구성원이 실제 AI 도입 경력과 비슷한 기업의 성공 사례를 바탕으로 실질적인 상담을 제공합니다.